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客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)详细资料大全
客户关系管理一种先进的管理思想和技术手段，通过将人力、业务流程与专业技术进行有效的整合，使企业能以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求。实际上就是以更好的服务获取、保持和增加可获利客户的过程。
变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。
管理客户资料，帮助开发客户 随着企业的不断发展和壮大，客户数量也会不断的增长，如果客户资料的管理不当，就可能会导致信息混乱，而使用CRM系统就可以帮助企业更好的管理这些客户的资料。
客户关系维护管理1 维护客户关系的方法： 对于买单的老顾客，都要亲自送到门口 在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
企业管理客户关系的作用 1 降低与客户的交易成本 通过企业规范的进行客户关系管理，企业能以更专业，更有针对性的方案去寻找自己的客户，建立客户关系，从而节省了与客户交易当中的大量交易成本。
客户管理应确定具体的规定和办法，应有专人负责和管理，严格客户情报资料的利用和借阅。 客户关系管理方法 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。如何了解用户需求并留住客户呢？ 跟踪维护。
客户服务论文参考文献
误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。
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参考文献的定义参考文献是在学术研究过程中，对某一著作或论文的整体的参考或借鉴。参考文献的编码参考文献按照其在正文中出现的先后以***数字连续编码，序号置于方括号内。
论文编写参考文献时，需要根据所使用的引用风格，按照一定的格式和规范进行编写。
论文参考文献的正确格式如下： 中文文献：作者(姓+名)，标题，出版物，出版年份，页码。 例如：李晓明. 探究中国城市化发展问题[J]. 社会科学期刊，2015(2)：10-1 英文文献：作者(姓+名)，标题，期刊名，发表年份，卷号，期号，页码。
市场营销专业参考文献
1、以满足市场需求为目标的4P要素理论：短缺经济时代的4P理论。 美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代将各种营销要素归结为四大类：即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
2、（3）《营销红皮书》：《营销红皮书》旨[在用东方智慧来解读西方经典，并结合中国的市场环境与企业现状，给出一些具有中国特色的营销观点。自然界也好，企业界也好。尽管强者能够恃强凌弱，但生存法则却是“适者生存”。
3、在电力市场营销中应坚决摒弃那些传统的观念，抛弃那些不适应市场变化的经营理念和营销方式，树立起创新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展，保证为小康社会的用电做好服务。
4、怎样进行市场细分是 市场营销 活动的关键。对于消费者市场而言，对一些细分变量进行分析，是市场细分的一般 方法 。
5、对国际贸易和国际市场营销的关系的研究，将有助于解决在国际贸易活动中如何顺利开展国际市场营销活动的问题，从而为企业制定国际市场营销策略提供参考，借此推进国际贸易更好的发展。
电子商务中的客户关系管理论文
电子商务中的客户关系管理论文篇一 浅析电子商务中的客户关系管理 【摘要】电子商务和互联网的发展，极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。
综上所述，客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它要求企业更了解现存和潜在客户，并有效实施客户关系管理。
浅谈电子商务中的客户关系管理 摘 要 随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。
电子商务为CRM提供的相关环境 CRM的电子商务环境包括两个方面，一个是企业内部电子商务实施所带来的内部环境，另一个是企业外部整个社会电子商务发展所带来的外部大环境。这两个环境为客户关系管理提供了一个良好的平台。
顾客满意度管理论文篇二 网络购物顾客满意度分析 摘要：我国的电子商务从 20 世纪末开始起步，至今只有十几年的时间，虽然发展速度很快，但是购物模式、服务机制不完善，与传统购物模式相比，顾客满意度并不高。
电子商务与客户关系管理 电子商务的概念已经逐渐深入人心，电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在线购物、B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点。
